Trao đổi với đội ngũ đứng sau XVAPI.
Dùng một trang liên hệ rõ ràng cho câu hỏi bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán và hợp tác.
- 01
- Bán hàng và mua sắm: phản hồi trong 1 ngày làm việc
- 02
- Sự cố kỹ thuật: phân luồng ban đầu trong 2-4 giờ
- 03
- Báo cáo bảo mật: xác nhận tiếp nhận ưu tiên
KÊNH CỦA ĐỘI NGŨ
Chọn đúng kênh liên hệ
Chọn kênh gần nhất với yêu cầu để đúng đội ngũ phản hồi nhanh hơn.
- 01
Tư vấn bán hàng
Phản hồi ngày làm việc
Gói giá, phương án doanh nghiệp, mua sắm, hóa đơn và kế hoạch sử dụng dự kiến.
- 02
Hỗ trợ kỹ thuật
Phản hồi hỗ trợ nhanh nhất
Khả dụng của mô hình, lỗi yêu cầu, vấn đề thanh toán và chẩn đoán mức sử dụng.
- 03
Hợp tác
Phản hồi hợp tác kinh doanh
Hợp tác kênh, phân phối, tích hợp và kết nối hệ sinh thái.
- 04
Bảo mật
Phân loại ưu tiên
Tiếp nhận báo cáo lỗ hổng, lộ thông tin xác thực, lạm dụng và vấn đề toàn vẹn tài khoản.
QUY TRÌNH LIÊN HỆ
Gửi gì để chúng tôi thực sự hỗ trợ được bạn
Khi bạn gửi đủ bối cảnh ngay từ đầu, đội ngũ có thể đi thẳng vào chẩn đoán, đề xuất hoặc thực hiện.
- 01
Nêu rõ loại yêu cầu
Cho biết đây là yêu cầu về giá, hỗ trợ, mua sắm, bảo mật hay hợp tác.
- 02
Đính kèm bối cảnh vận hành
Bao gồm mô hình, tài khoản, thời điểm yêu cầu, tác động thanh toán và hành vi mong đợi.
- 03
Chuyển đến đúng đội ngũ
Các yêu cầu về bán hàng, hỗ trợ và bảo mật sẽ được đội ngũ phù hợp tiếp nhận.
- 04
Nhận phản hồi có thể thực hiện
Bạn sẽ nhận được hướng xử lý, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc đề xuất có phạm vi rõ ràng.
Trước khi liên hệ
Gửi bối cảnh, không chỉ cảm xúc.
Với sự cố kỹ thuật, thông tin tái hiện quan trọng hơn mô tả chung chung. Với yêu cầu thương mại, quy mô, khu vực và lịch mua sắm rõ ràng sẽ hữu ích hơn.
- 01
Email tài khoản hoặc tên hiển thị
- 02
Mô hình bị ảnh hưởng và thời điểm yêu cầu gần đúng
- 03
Ảnh hưởng đến số dư, thanh toán hay chỉ độ trễ
- 04
Với yêu cầu bán hàng: quy mô, khu vực và thời điểm dự kiến triển khai
Kênh liên hệ nhanh nhất
ops@xvapi.comNếu chưa chắc nên dùng kênh nào, hãy bắt đầu với bộ phận hỗ trợ và gửi kèm chi tiết yêu cầu.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Phần lớn yêu cầu liên hệ thuộc các nhóm sau
- Các bạn có thể hỗ trợ chọn mô hình và gói giá không?
- Có. Chúng tôi có thể cùng xem xét tổ hợp mô hình, nhu cầu dự kiến và kế hoạch triển khai trước khi bạn vận hành.
- Cần gửi gì khi có tranh chấp thanh toán?
- Gửi ID yêu cầu, khoảng thời gian, mô hình và ảnh hưởng bạn quan sát được trên ví hoặc đơn hàng.
- Các bạn có hỗ trợ hợp tác kênh hoặc bán lại không?
- Có. Hãy gửi mô tả ngắn về người dùng mục tiêu, khu vực và mô hình hợp tác dự kiến.
- Nên gửi vấn đề bảo mật đến đâu?
- Hãy gửi trước đến hộp thư bảo mật cùng bước tái hiện và phạm vi ảnh hưởng.
XVAPI
Giữ tiêu chuẩn giao tiếp nhất quán với sản phẩm.
Gửi đúng người và đủ bối cảnh để nhận được phản hồi nhanh, có thể hành động.