チーム窓口
適切な問い合わせ先を選びましょう
内容に最も近い窓口を選ぶと、担当チームが早く対応できます。
- 01
営業相談
営業日に返信
料金パッケージ、法人プラン、調達、請求書、想定利用量の計画について相談できます。
- 02
技術サポート
最優先のサポート窓口
モデルの利用可否、リクエスト失敗、請求に関する問題、利用状況の確認を扱います。
- 03
パートナーシップ
事業連携の返信
チャネル、流通、統合、エコシステムに関するパートナーシップを相談できます。
- 04
セキュリティ
優先トリアージ
脆弱性報告、認証情報の露出、不正利用、アカウント完全性に関する問題を受け付けます。
問い合わせの流れ
実際にサポートするために何を送ればよいですか
最初から十分な状況を共有いただければ、担当チームは診断、提案、実行の段階へ直接進めます。
- 01
依頼内容を明確にする
料金、サポート、調達、セキュリティ、パートナーシップのどれに関する依頼かをお知らせください。
- 02
運用上の状況を添える
モデル、アカウント、リクエスト時刻、請求への影響、期待する挙動を添えてください。
- 03
担当チームが引き継ぐ
営業、サポート、セキュリティの依頼は適切なチームが対応します。
- 04
実行可能な回答を受け取る
解決方針、追加情報の依頼、または範囲を定めた提案をお送りします。
問い合わせ前に準備すること
感情だけでなく、状況を送ってください。
技術的な問題では、曖昧な説明より再現に必要な情報が重要です。商談では、想定規模、地域、調達時期を明確にしてください。
- 01
アカウントのメールアドレスまたは表示名
- 02
影響を受けたモデルとおおよそのリクエスト時刻
- 03
残高、請求、遅延のどれに影響があるか
- 04
営業相談の場合は想定規模、地域、調達予定時期
よくある質問
お問い合わせの多くは次のカテゴリに分かれます
- モデルや料金の選定を手伝ってもらえますか？
- はい。公開前に、モデル構成、想定需要、導入計画を一緒に確認できます。
- 請求に関する異議には何を送ればよいですか？
- リクエストID、対象期間、モデル、ウォレットまたは注文への影響を添えてください。
- チャネルや再販の協業に対応していますか？
- はい。対象ユーザー、地域、想定する協業形態を簡潔にお知らせください。
- セキュリティ上の問題はどこへ送ればよいですか？
- 再現手順と影響範囲を添えて、まずセキュリティ窓口へ送ってください。
01
02
03
04