문의 데스크응답 시간XVAPI
- 01
- 영업 및 구매: 영업일 1일 이내
- 02
- 기술 장애: 2-4시간 이내 초기 확인
- 03
- 보안 제보: 우선 접수 후 확인
팀 문의 채널
올바른 문의 경로를 선택하세요
요청에 가장 가까운 문의 경로를 선택하면 담당 팀이 더 빠르게 답변할 수 있습니다.
- 01
영업 상담
영업일 답변
가격, 기업 플랜, 구매, 청구와 예상 사용량 계획을 상담합니다.
- 02
기술 지원
가장 빠른 지원
모델 사용 가능 여부, 요청 실패, 결제 문제와 사용량을 진단합니다.
- 03
파트너십
파트너십 답변
채널, 유통, 통합과 생태계 파트너십을 논의합니다.
- 04
보안
우선 분류
취약점 제보, 자격 증명 노출, 악용과 계정 무결성 문제를 접수합니다.
문의 흐름
실제로 도움을 받으려면 무엇을 보내야 할까요
처음부터 충분한 맥락을 보내면 팀이 진단, 제안 또는 실행 단계로 바로 이동할 수 있습니다.
- 01
요청을 명확히 설명하기
가격, 지원, 구매, 악용 또는 파트너십 중 어떤 요청인지 알려주세요.
- 02
운영 맥락 첨부하기
모델, 계정, 요청 시간, 결제 영향과 예상 동작을 함께 보내주세요.
- 03
담당 팀 배정하기
영업, 지원과 보안 요청은 알맞은 팀이 처리합니다.
- 04
실행 가능한 후속 답변 받기
해결 경로, 추가 질문 또는 범위가 정해진 제안을 받게 됩니다.
문의 전에 준비할 내용
감정이 아니라 맥락을 보내주세요.
기술 문제는 모호한 설명보다 재현 정보가 중요합니다. 상업 문의는 예상 규모와 지역, 구매 일정이 중요합니다.
- 01
계정 이메일 또는 표시 이름
- 02
영향받은 모델과 대략적인 요청 시간
- 03
잔액·결제·지연 중 영향을 받은 항목
- 04
영업 문의라면 예상 규모, 지역과 구매 일정
자주 묻는 문의
대부분의 문의는 다음 범주에 해당합니다
- 모델과 가격 선택을 도와줄 수 있나요?
- 네. 출시 전에 모델 구성, 예상 수요와 계획을 함께 검토할 수 있습니다.
- 결제 이의 제기에는 무엇을 보내야 하나요?
- 요청 ID, 시간 범위, 모델과 지갑 또는 주문에 나타난 영향을 보내주세요.
- 채널 또는 리셀러 협력을 지원하나요?
- 네. 대상 고객, 지역과 협력 방식을 간단히 알려주세요.
- 보안 문제는 어디로 보내야 하나요?
- 보안 이메일로 재현 단계와 영향 범위를 보내주세요. 스크린샷만 보내지는 마세요.
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