Свяжитесь с командой XVAPI.
Один понятный контактный центр для продаж, технической поддержки, вопросов оплаты и партнёрства.
- 01
- Продажи и закупки: ответ в течение 1 рабочего дня
- 02
- Технические инциденты: первичная маршрутизация в течение 2-4 часов
- 03
- Сообщения о безопасности: приоритетное подтверждение получения
КАНАЛЫ КОМАНДЫ
Выберите подходящий канал связи
Выберите наиболее близкий канал, чтобы нужная команда ответила быстрее.
- 01
Продажи
Ответ в рабочий день
Пакеты, корпоративные планы, закупки, счета и планирование ожидаемого использования.
- 02
Техническая поддержка
Самый быстрый канал поддержки
Доступность моделей, ошибки запросов, вопросы оплаты и диагностика использования.
- 03
Партнёрства
Ответ по деловому партнёрству
Канальное сотрудничество, дистрибуция, интеграции и связи в экосистеме.
- 04
Безопасность
Приоритетная маршрутизация
Ответственное раскрытие уязвимостей, утечки учётных данных, сообщения о злоупотреблениях и вопросы целостности аккаунта.
ПРОЦЕСС ОБРАЩЕНИЯ
Что отправить, чтобы мы действительно помогли
Когда контекст собран с самого начала, команда может сразу перейти к диагностике, предложению или выполнению.
- 01
Чётко укажите тип запроса
Сообщите, касается ли запрос цен, поддержки, закупок, безопасности или партнёрства.
- 02
Добавьте рабочий контекст
Укажите модель, аккаунт, время запроса, влияние на оплату и ожидаемое поведение.
- 03
Запрос получит нужная команда
Запросы о продажах, поддержке и безопасности обрабатывает соответствующая команда.
- 04
Получите применимый ответ
Вы получите путь решения, запрос дополнительной информации или предложение с понятными рамками.
Перед обращением
Отправьте контекст, а не только эмоции.
Для технической проблемы важнее воспроизводимый контекст, чем общее описание. Для коммерческого запроса важнее ожидаемый объём, регион и сроки закупки.
- 01
Электронная почта аккаунта или отображаемое имя
- 02
Затронутая модель и примерное время запроса
- 03
Влияние на баланс, оплату или только на задержку
- 04
Для продаж: ожидаемый объём, регион и срок запуска
Самый быстрый канал
ops@xvapi.comЕсли вы не уверены, какой канал выбрать, начните с поддержки и приложите детали запроса.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Большинство обращений относится к этим категориям
- Вы можете помочь выбрать модели и тарифы?
- Да. До запуска мы можем оценить набор моделей, ожидаемый спрос и план внедрения.
- Что отправить при споре по оплате?
- Укажите идентификаторы запросов, период, модель и влияние на кошелёк или заказ.
- Вы поддерживаете канальное или реселлерское сотрудничество?
- Да. Отправьте краткое описание аудитории, региона и предполагаемой модели сотрудничества.
- Куда отправлять вопросы безопасности?
- Сначала отправьте их на адрес безопасности с шагами воспроизведения и масштабом влияния.
XVAPI
Поддерживайте тот же стандарт общения, что и продукт.
Отправьте запрос правильной команде с достаточным контекстом и получите более быстрый ответ.